指标驱动的变革管理

mdshoron41@gmai

在团队或组织中采用新方法或行为的方法有多少，就有多少关于变革管理和流程改进的文章和书籍。关于该主题的专家意见的数量和多样性进一步证明了其复杂性。在做出改变时，找到灵丹妙药总是充满挑战。任何组织面临的主要挑战是协调一致，有时是对变革的抵制。 随着 Klipfolio 的客户群和产品功能不断发展，我们需要确保我们的工作有效。今年我们面临的挑战之一是管理产品缺陷或错误，以便我们更好地解决问题。 无论采用哪种方法，都需要有一种方法来衡量变革或流程改进的成功。

衡量成功的最佳方法之一是为您的组织制定正确的 KPI。我将这种方法称为“指标驱动变更管理”(MDCM)。我将向您提供一个我们最近经历过的 MDCM 示例，并解释为什么可以使用这种方法来推动流程和行为改变。 在 Klipfolio，我们现在在开发团队中使用 MDCM 作为产品缺陷审 顶级电子邮件列表 查期间优先级流程的一部分。几个月前，我们意识到我们需要对此流程进行一些改变，以提高我们的产品和服务的质量。这感觉像是一件简单的事情，对吧？您有一个缺陷列表，您可以确定它们的优先级，然后修复它们 然后就完成了。



好吧，实际上，相信我，我在小型和大型开发团队中都见过这个过程，它从来没有那么简单，因为它不仅仅是您要处理的缺陷。还有增强请求、新功能、未来的研发工作项目和技术债务。除此之外，不同部门也有自己的优先事项和要求。这导致了一个复杂的、复杂的、有时甚至是政治决策过程，决定何时以及哪些缺陷将优先于其他也需要完成的开发工作（如新功能设计）。在最坏的情况下，缺陷会落在裂缝之间并且永远不会得到修复，而在最好的情况下，拥有更大声音/赞助商的客户首先会解决他们的问题。