呼叫中心难题：如何使您的呼叫中心取得成功

ravhin52

即使在最好的情况下，运营呼叫中心也绝非易事。您需要兼顾多种工作，同时让员工和客户满意。有许多不同类型的呼叫中心，并且都面临着单独和重叠的问题。目前最主要的问题之一是冠状病毒，这使得人们很难在封闭的空间里一起工作，这对团队士气、分享最佳实践等产生了连锁反应。这也意味着客户会更加关注 由于目前很多人的生活中发生的事情而脾气暴躁。推广你的业务也变得更加困难，这一切加在一起，让你在一个更恶劣的环境中努力做好工作。你还要与耻辱作斗争。如果您正在运行一个需要拨出的呼叫中心（例如试图获得销售的呼叫中心），则尤其如此。即便如此，您仍然可以采取一些措施来使您的呼叫中心取得成功。实施的想法可以提供更多推动力，以便您可以与竞争对手并驾齐驱。 使用正确的设备 为了充分发挥员工的潜力并尽可能保持他们的生产力，您需要为他们提供最好的设备。
每个呼叫中​​心的情况可 WhatsApp 号码数据 能有所不同，但您应该考虑所有可用的选项。这可能涉及查看sip 电话服务，或重新考虑所使用的互联网速度。加强这一点可能会让事情变得容易得多。您可能还想升级正在使用的计算机。这可能成本高昂，但会对性能产生巨大影响。作为一种替代方案，您可以聘请某人来加快当前设置的速度，而不是购买新的。这可能包括对计算机进行碎片整理、更新软件和一般维护。 灵活对待员工 很多人不喜欢在呼叫中心工作。如果他们不喜欢它，他们的工作效率就不会那么高。为了解决这个问题，您应该提供更多的灵活性。也许他们可以在工作时间上更加挑剔。不过，你能做的最好的事情就是允许他们在家工作。它提供了越来越多的企业所允许的一定程度的灵活性。这意味着人们更轻松，可以洗衣服等事情，与亲人更亲近，并节省通勤费用。他们一天中会有更多的时间，因为他们也不再需要做出承诺。它还可以为您省钱。更少的电力、更小的办公空间等等。您所需要做的就是提供笔记本电脑而不是台式机。



主要优点是，在任何类型的危机中，您都可以依靠人们在家继续工作。比如现在的 Covid 19 灾难。想想那些没有任何意外情况就必须关闭的地方吗？如果您允许人们在家工作，这种情况就可以避免。 美化工作空间 如果您别无选择，只能完全在办公室外工作，那么您至少可以将其打造为舒适的办公室。它需要干净（尤其是目前）。您还应该确保您提供的椅子质量良好。如果不这样做，员工就会出现背部问题，并最终带着问题下班。您还需要拥有一个优质的休息室。颜色应与主工作空间的颜色不同。这样您就可以在工作和放松之间建立联系。您应该提供烹饪设施以及一些椅子和桌子。电视也总是一个很好的呼喊。 可实现的目标 如果您使用目标来跟踪个人进度和产出，请确保它们完全可以实现。如果不是，或者不公平，那么人们就根本不会快乐，动力就会消失。如果你提供更容易实现的目标，并根据这些目标提供奖金，那么你将确保人们真正继续他们的工作，因为背后会有激励。然而，事实恰恰相反。