不管是什么，作为客户，您可能有以下两种体验之

sotopaki492@gma

ai 负责 Salesforce 博客的内容和策略。她相信写得好的内容可以建立长期关系，展示核心价值观并产生影响。

更多麦的作品回想一下您上次的网上购物经历。也许这是您经常订购的杂货，或者 韩国手机号码 是您关注的最新运动服。也许是一些更让人放纵的东西，比如最新的游戏机。

您四处浏览，找到了您想要的东西，甚至可能获得了很大的折扣，只需点击一两次即可下订单，得到确切的预计何时收到，收到它，甚至获得了个性化的后续服务，其中包括一些很棒的产品优惠和提示。从头到尾无缝衔接！

  

或者，也许您有其他类型的经历。你知道，整个事情就像坐过山车一样令人沮丧：笨重的网站、损坏的交易网关、多次在线聊天和与客户服务的电话，以及最多感觉是垃圾邮件的营销推广。所有这些都是在您的订单被处理之前完成的，更不用说交付了。教训：不再从这家商店订购！

那么，第一种体验与第二种体验有何不同？三个词：客户关系管理（或CRM）。CRM 是一种帮助企业管理与客户和潜在客户的关系和互动的技术。目标很简单：改善业务关系（从而改善客户体验）。 CRM 系统可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

简而言之，良好的CRM 可能是优秀客户体验与普通客户体验之间的区别。

亚太地区 CRM现状

COVID-19 大流行对我们的生活方式、经营业务以及作为客户使用产品和服务的方式产生了变革性影响。

这种影响以不同的方式表现出来。客户已经变得更加精通数字技术，并期望在整个购买过程中获得出色的体验。然而，在向客户提供卓越的数字体验方面，许多企业仍在奋起直追。

事实上，新的研究表明，由于加速过渡到远程工作，亚太地区(APAC) 地区超过二分之一的高管难以维持良好的客户体验 (CX)。