使用服务系统管理客户查询 – 一个实际示例 管
理客户询问 在客户服务请求方面可能会遇到一些问题和挑战。正如这个来自测量和控制技术行业公司的实际例子。在下面的文章中，您将了解问题是什么、我们提出了什么解决方案以及由此产生的效果。 客户服务策略问题 在客户服务策略改变之前，该公司没有使用服务工具来处理客户的询问。该公司面临的大量客户询问来自一个邮箱 - Outlook。然后，员工手动将客户查询传输到 Excel 中。 电子书：Salesforce 服务云 了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。 这个策略有什么问题？这种处理客户询问的方式存在一些问题。由于服务人员必须手动将请求传输到 Excel，因此最大的问题是所需的时间。然而，这种类型的查询管理还存在其他缺陷。缺乏透明度给客户和员工带来了混乱。从客户的角度来看，问题在于他们不了解请求的处理阶段。怎么可能——因为员工每次都必须手动发送通知。从员工的角度来看，缺乏透 伊朗Whatsapp 号码 明的信息也是危险的：根本没有关于门票紧急程度、员工利用率或交货时间概览的信息。结果是：客户不满意，员工也不满意。 哪种解决方案已被证明对服务是成功的？ 作为解决方案，我们建议使用基于Salesforce的服务系统。该系统可以记录来自不同渠道（例如电子邮件）的服务请求并将其传输到相应的服务系统。这最初解决了员工必须单独输入每个客户请求的问题。 网络研讨会：成功引入 Salesforce Service Cloud – 包括客户示例 在此免费网络研讨会中，我们将向您展示为什么 Salesforce Service Cloud 是适合您的客户服务的软件，以及哪些最佳实践将有助于介绍。
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网络研讨会以我们客户提供的三个实际示例结束。 在技术组件上，整个事情看起来像这样：在您的系统中，在本例中为 Salesforce，您可以设置所谓的电子邮件到案例。如何将您选择的电子邮件收件箱链接到 Salesforce。通过此邮箱传入的电子邮件最终会直接进入您的 Salesforce 服务系统。然后，系统会自动为电子邮件创建案例，然后由系统本身将其放入合适的队列中。您还可以使用自动回复规则，例如： B. 自动发送确认邮件。 此外，系统还可以在处理过程中向客户发送自行生成的答案和状态报告。对于现有客户，与 Salesforce 的连接还允许您查看客户详细信息和历史记录。这意味着您可以直接知道您正在与哪位客户打交道，以及哪种方法在过去已经被证明是成功的。服务系统还可以确定优先级。例如，你有例如，对于需要始终快速处理问题的客户，您可以相应地进行设置。
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